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濟南搬家公司_粗心大意导致客户投诉

[ 发布日期:2019-01-26 ] 来源:濟南搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】

        濟南搬家公司湖北快三工人趙曉鴻接到客戶馬小姐的投訴趙曉鴻有點莫名其妙,因爲在她搬家的時間是一個多星期之前,那天是趙曉鴻親自開車帶人去的,整個搬家過程我自認爲還是很順利的,沒有出什麽岔子,客戶也很滿意,還給工人買水了。在進客戶家裏才發現客戶的東西根本就沒怎麽收拾,爲了趕時間,趙曉鴻就和我們的工人一起幫助客戶收拾物品,並且沒有額外收取客戶的一分錢。爲了避嫌,工人就負責收拾廚房用品和客廳的一些雜物和對電視冰箱等電器進行搬運前的打包,房間的物品就由客戶自己收拾。
       在收拾厨房用品的时候工人就把冰箱里的、消毒柜里的东西一股脑的装在一个大箱子里,然后标上记号就给搬下来了。在新家这边,工人还特意的提醒客户那个大箱子里面装的是什么,还提醒客户要早点拿出来,免得冰箱里面的东西坏了,客户当时还答应了。东西搬完了,客户也清点了,没有问题之后就付钱给我们了,客户还在搬家回执单上签上了“满意”二字。谁知道,事情过去近十天了,客户的投诉来了。原来那天在装厨房用品的时候工人把冰箱里的东西也装进那个大纸箱,虽然提醒了客户但客户当天晚上因为太忙并没有收拾,最关键的是第二天早上客户就被公司安排出差,一去就是近十天,等回家打开大门,发现屋里有一股很浓的臭味。当时客户还吓了一跳,以为出什么问题了,还叫了小区的保安过来。结果,发现臭味来自那个大纸箱,客户这才明白是怎么回事了。

      最后,客户的那个大纸箱里所有的物品全部丢掉,因为存着我们濟南搬家公司的電話,客户就打了两次電話过来投诉,公司的客服在对客户说对不起之后还承诺会给与客户一定的赔偿,并保证以后不再发生类似的事情。我们的道歉客户接受了,也不要我们赔偿了,客户打電話来投诉就是要提醒我们以后做事不要这么粗心大意。在濟南搬家市场,粗放式的搬家服务已经不符合潮流,一台车再随便找两个人就去给客户搬家的现象在濟南搬家市场里还是有的,对于客户的投诉能拖则拖,实在是拖不下去的就直接挂電話的现象也存在,只有认真接受客户指出的问题,勇敢的面对问题才能让搬家服务越做越好,细节决定搬家服务质量的好坏,细节还决一个搬家公司的定成败。